Participo en la gestión de operaciones de comercio electrónico y marketplaces, el seguimiento de proyectos y la mejora continua de procesos. Me enfoco en conectar las necesidades del negocio con soluciones prácticas que faciliten el trabajo, optimicen la operación y mejoren la experiencia del cliente.

Combino la coordinación operativa con el desarrollo de herramientas tecnológicas y la automatización con ayuda de la inteligencia artificial. Utilizo Perplexity, Claude, ChatGPT, Gemini y Copilot como apoyo para investigar, analizar información, desarrollar soluciones y agilizar tareas.

• Gestión de proyectos: organización de actividades, seguimiento de pendientes y coordinación de requerimientos técnicos y operativos, manteniendo el enfoque en las necesidades del negocio.
• Gestión y seguimiento de operaciones en marketplaces, incluyendo Mercado Libre y su modalidad Global Selling.
• Seguimiento de órdenes de venta, envíos, entregas y devoluciones, identificando incidencias y coordinando acciones para su resolución.
• Atención y seguimiento de reclamos y casos con soporte de marketplaces, recopilando evidencias y elaborando comunicaciones claras para facilitar su resolución.
• Monitoreo de incidencias que afectan la reputación de las cuentas y seguimiento de acciones para mejorar el desempeño operativo y la experiencia del cliente.
• Coordinación con proveedores, operadores logísticos y equipos internos para resolver problemas relacionados con pedidos, inventario, etiquetas de envío y devoluciones.
• Análisis y mejora continua de procesos, identificando tareas repetitivas, errores frecuentes y oportunidades para simplificar el trabajo diario.
• Diseño y actualización de hojas de cálculo y tableros de seguimiento para organizar información, controlar pendientes y dar visibilidad al avance de proyectos e iniciativas de mejora.
• Documentación de procesos, incidencias y requerimientos para facilitar la comunicación y la coordinación entre las áreas operativas y técnicas.
• Desarrollo de herramientas y aplicaciones web para registrar, consultar, actualizar y eliminar información, integrando frontend, backend y bases de datos.
• Uso de Node.js y MongoDB en proyectos de desarrollo orientados a organizar información y atender necesidades operativas.
• Desarrollo y mejora de automatizaciones con apoyo de inteligencia artificial para reducir tareas manuales y facilitar el procesamiento de información, catálogos y consultas de productos.
• Uso de Perplexity, Claude, ChatGPT, Gemini y Copilot como herramientas de apoyo para la investigación, el análisis de información, la programación, la redacción y la búsqueda de soluciones.
• Redacción de comunicaciones profesionales en español e inglés para dar seguimiento a casos con soporte, proveedores y otros participantes de la operación.

Me desempeñé como asistente directo del jefe de Informática, brindando apoyo técnico y operativo para mantener en funcionamiento los equipos, las redes y los servicios tecnológicos de la institución.

• Soporte técnico: atención a usuarios para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y dispositivos periféricos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, incluyendo limpieza, revisión de componentes y optimización del funcionamiento.
• Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos, programas y controladores de acuerdo con las necesidades de cada área.
• Formateo y preparación de equipos de cómputo para su asignación, reutilización o reincorporación a las actividades de trabajo.
• Respaldo, transferencia y recuperación de información, tomando precauciones para proteger los archivos de los usuarios.
• Instalación y organización de cableado de red UTP, elaboración de cables y revisión de conexiones para detectar fallas de conectividad.
• Apoyo en la instalación, conexión y configuración básica de switches, routers y puntos de acceso inalámbrico.
• Instalación y configuración de redes Wi-Fi, así como atención a problemas de acceso y conexión.
• Instalación y configuración de impresoras, escáneres y otros periféricos, incluyendo su conexión y uso compartido en red.
• Apoyo en el registro y actualización del inventario de equipos de cómputo, accesorios y herramientas del área de Informática.
• Asistencia en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y acceso a recursos compartidos, conforme a las indicaciones del área.
• Apoyo en la actualización de antivirus y aplicación de medidas básicas de seguridad informática.
• Orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de los equipos, las herramientas de trabajo y el respaldo de su información.
• Registro y seguimiento de incidencias técnicas, documentando las acciones realizadas y los casos pendientes de solución.
• Apoyo directo al jefe de Informática en la organización de actividades, atención de requerimientos y seguimiento de las necesidades tecnológicas de las distintas áreas.